相信每逢双十一、六一八等大型购物节大家都在淘宝、京东上尽情消费吧。大至电子设备小至家用纸巾，但是一定出现过“买家秀”和“卖家秀”出入较大的情况。那是不是你买的商品都可以七天无理由退换呢？是不是你拆开了也能够退换呢？
案例导入：
小新在双十一期间在专卖电子产品的R公司的淘宝店铺上下单了一支录音笔。该录音笔的产品界面宣传显示其具备录音转文字、云端同步数据等多种智能功能。小新正是看中其可以录音转文字的功能，且该产品支持“七天无理由退换”“包运费险”。
两三天后小新收到该录音笔，经过拆封试用，小新感觉这个录音笔没有产品介绍上的那么智能，在与客服沟通后也没有得到实质性的答复与解决，于是小新申请要求退货。录音笔也按照退换流程寄到R公司处。
在R公司收到录音笔后，告知小新产品拆封后没有质量问题，所以不支持无理由退换货，故将录音笔又退回给小新。小新不认可R公司的做法投诉至淘宝客服处，但客服也做出相同的答复。最后小新向法院起诉要求R公司返还货款及运费，并要求淘宝承担连带责任。
法院观点：
小新作为消费者收到录音笔这一电子产品进行拆封、充电等行为，属于消费者对商品的合理查验，小新在发现商品存在与宣传不符合的情况下，与R公司的客服保持联系并进行事先的咨询和退货申请，且R公司在产品介绍页面明确了享有“七天无理由退换”的服务，故作为消费者小新可以行使无理由退货的权利。
对于小新主张淘宝公司承担连带责任，法院不予支持。
“七天无理由退换”制度是对消费者的保护，因为网购不能亲身感触实物，对商品的质量没法完全保障。但这个制度也不是适用全部的产品，对于消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊这四类商品是不适用的。
当然，“七天无理由退换”也不是大家退换货时“无理取闹”的理由哦，退回商品时得确保商品完好，不影响商家的二次销售。此外，电子产品大家可以放心购买并拆开检查，这不影响七天无理由退换，但是大家在试用时要小心，防止在一些类似电池、内存卡的地方留下痕迹，影响正常退换。
来源：福州律师郑淑琼
2024年2月29日